เกี่ยวกับบริการการเริ่มต้นใหม่
ขอขอบพระคุณที่ทุกท่านให้การสนับสนุนโทรัมออนไลน์เสมอมา
ทางทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นกับชาแนลอื่นยกเว้นชาแนลญี่ปุ่น
เนื้อหาต่อไปนี้คือการรายงานเกี่ยวกับลำดับเหตุการณ์ของปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้น, รายละเอียดการชดเชย และมาตรการการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำอีก
เกี่ยวกับการชดเชย
ในตอนนี้ทางทีมงานให้ความสำคัญกับการรีบเปิดให้บริการนอกประเทศญี่ปุ่นโดยเร็วที่สุด นอกเหนือจากรายการค่าตอบแทนที่กำหนดไว้ด้านล่าง เราจะชดเชยให้ผู้เล่นทุกท่านที่ไม่สามารถเล่นโทรัมออนไลน์ได้เป็นเวลานานเนื่องจากปัญหาข้อผิดพลาด แต่เราจะพิจารณารายละเอียดอีกครั้งเมื่อเกมสามารถเปิดให้บริการได้แล้ว และแจ้งให้ท่านทราบภายในสิ้นเดือนนี้
1.การคืนออร์บไอเท็ม
จะมีการคืนออร์บไอเท็มที่ถูกซื้อไประหว่างวันที่ 13 ธันวาคม 2018 11:00 น.(JST/GMT+9) ถึงวันที่ 2 มีนาคม 2019 1:48 น.(JST/GMT+9) และจะคืนไอเท็มที่สุ่มมาจากกาชาอวาตาร์หรือของที่สุ่มตอนปีใหม่ ฯลฯ ให้แก่ท่าน ส่วนรีไซเคิลอวาตาร์จะได้รับเป็นไอเท็มก่อนทำการรีไซเคิล แต่อัญมณีที่เคยได้จากการรีไซเคิลจะถูกเรียกคืนไป
นอกจากนี้ออร์บที่ถูกใช้ในการเพิ่มสล็อตคาแรคเตอร์, ขยายโกดัง, ชุบชีวิต ฯลฯ ก็จะถูกส่งคืนเช่นเดียวกัน
*ขอให้ท่านโปรดเข้าใจว่าเนื่องจากจะมีการส่งคืนไอเท็มมากกว่าสิบล้านครั้ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้เวลาในการดำเนินการ
2.คอร์สรายเดือน
ในระหว่างวันที่ 13 ธันวาคม 2018 11:00 น. (JST/GMT+9) ถึงวันที่ 18 มีนาคม 2019 หากมีวันที่ได้รับผลกระทบจากผลลัพธ์ของโบนัสไอเท็มแม้แต่เพียงวันเดียว จะมีการส่งไอเท็มที่ทำให้ได้รับโบนัสรายเดือนนั้นไปให้แก่ท่าน แต่ขอความกรุณาให้ท่านเลือกช่วงเวลาที่ต้องการใช้งานด้วยการเปิดใช้งานโบนัสรายเดือนด้วยตัวของท่านเอง
*ถึงแม้ว่าจะเป็นคอร์สที่ซื้อก่อนวันที่ 13 ธันวาคม 2018 0:00 น. (JST/GMT+9) ก็จะได้รับการชดเชย หากช่วงเวลาที่ใช้งานทับซ้อนอยู่กับช่วงเวลาที่เป็นเป้าหมายในการชดเชย
ในขณะนี้ทางทีมงานกำลังจัดทำตารางและรวบรวมข้อมูล โดยมีเป้าหมายว่าจะแล้วเสร็จและสามารถส่งคืนได้ภายในสิ้นเดือนนี้ สำหรับชื่อของโบนัสไอเท็มรายเดือนที่จะส่งให้ท่านก็คือ “คอร์สขยายกระเป๋า (รายเดือน) / คอร์สมาตรฐาน (รายเดือน) / คอร์สเร่งเลเวล (รายเดือน)
*ไอเท็มโบนัสรายเดือนจะถูกส่งให้ตามจำนวนครั้งที่มีผลใช้งาน (สูงสุดไม่เกิน 4 อันต่อแต่ละประเภท)
3.อัญมณีดวงดาว
ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์เนื่องจากข้อมูลมีการสูญหาย
จะส่งคืนสะเก็ดอัญมณีดวงดาว 1000 ชิ้นให้ตามจำนวนที่ซื้อด้วยออร์บเสียเงิน และต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่ทำให้ท่านต้องสร้างสกิลจากอัญมณีดวงดาวใหม่อีกครั้งด้วยตัวท่านเอง
4.ของในกระเป๋าและโกดัง
ถึงแม้ว่าจะไม่สมบูรณ์แบบตามข้อมูลในวันที่ 2 มีนาคม 2019 1:48 น. (JST/GMT+9) แต่ทางทีมงานกำลังพยายามกู้คืนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ทันทีที่ทำการกู้ข้อมูลสำเร็จท่านจะได้รับของคืนไปบางส่วน
5.การชดเชยอื่นๆ
นอกเหนือจากข้างต้น ทุกชาแนลที่ได้รับผลกระทบยกเว้นในชาแนลญี่ปุ่น ผู้เล่นทุกท่านที่กลับมาเล่นเกมภายในเดือนมีนาคม 2019 จะได้รับบัฟพิเศษ คือ ได้รับ EXP+100%, อัตราดรอป+50%, EXP ของสัตว์เลี้ยง+100%, EXP ทำอาหาร+100% จนถึงเลเวล 5 และจะได้รับบัฟเหล่านี้ไปจนถึงก่อนการปิดปรับปรุงระบบในวันที่ 27 มิถุนายน 2019
นอกจากนี้การ “รีสกิลและสเตตัสฟรี” ที่มีขึ้นในช่วงสิ้นเดือนกุมพาพันธุ์ จะมีขึ้นอีกครั้งในวันที่ 28 มีนาคม 2019 ถึงก่อนการปิดปรับปรุงระบบในวันที่ 11 เมษายน 2019
ลำดับเหตุการณ์ของปัญหาการเชื่อมต่อ
ในวันที่ 2 มีนาคม 2019 เวลาประมาณ 1:48 น. (JST/GMT+9) อุปกรณ์ที่ใช้จัดการดูแลข้อมูลแอคเคาท์ประเทศอื่นๆ ที่ไม่ใช่ญี่ปุ่นได้เกิดความเสียหายขึ้น ทางทีมงานได้พยายามกู้ฐานข้อมูลจากข้อมูลที่สำรองไว้ แต่ได้พบว่าข้อมูลที่สำรองไว้ก็ได้รับความเสียหายในเวลาไล่เลี่ยกัน
จากผลการตรวจสอบ ทางทีมงานพบว่ามีข้อมูลสำรองที่อุปกรณ์อื่นซึ่งสำรองข้อมูลไว้จนถึงวันที่ 13 ธันวาคม 2018 เวลา 11:00 น.(JST/GMT+9) และข้อมูลนั้นยังสามารถทำงานได้ถูกต้องตามปกติ พวกเราจึงพยายามกู้ฐานข้อมูลโดยนำข้อมูลที่มีบันทึกอยู่ไปใช้กับเซิร์ฟเวอร์ แต่เนื่องจากการเรียกใช้ข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์ได้รับความเสียหายบางส่วนเช่นเดียวกัน จึงเป็นเหตุให้ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์แบบ
*แต่เราก็ยังมีโอกาสที่ยังจะกู้คืนข้อมูลได้บางส่วน ในตอนนี้ทางทีมงานก็พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะกู้ข้อมูลกลับคืนมา (คาดว่าของในกระเป๋าและของในโกดังจะกู้คืนมาได้แต่ใช้เวลาหลายสัปดาห์)
ข้างต้นคืนลำดับเหตุการณ์ตั้งแต่เกิดปัญหาการเชื่อมต่อจนถึงวันที่ 10 มีนาคม 2019
ตั้งแต่วันที่ 11 มีนาคม 2019 ทางเราได้มอบอุปกรณ์ที่ใช้จัดการดูแลข้อมูลนอกเหนือจากของประเทศญี่ปุ่นให้กับผู้เชี่ยวชาญในการกู้คืนข้อมูลซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่เชื่อถือได้เป็นผู้ดำเนินการเริ่มดำเนินการกู้ข้อมูลที่เหลือ (เฉพาะข้อมูลภายในเกมเท่านั้น ไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลแต่อย่างใด) อย่างไรก็ตามในวัน 13 ธันวาคม 2018 บ่าย 7:25 น.(JST/GMT+9) ทางเราได้รับการแจ้งจากผู้เชี่ยวชาญว่าไม่สามารถกู้คืนข้อมูลกลับคืนมาได้
จากรายงานที่ได้รับแจ้งมาทำให้ทางทีมงานตัดสินใจให้บริการต่อโดยใช้ข้อมูลที่ได้มีการสำรองไว้ในวันที่ 13 ธันวาคม 2018 เวลา 11:00 น. (JST/GMT+9) ทางทีมงานจะพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อชดเชยให้ผู้เล่นทุกคนตามความเหมาะสม เพื่อให้ตรงกับข้อมูลที่สูญเสียไปในระหว่างวันที่ 3 ธันวาคม 2018 เวลา 11:00 น. (JST/GMT+9) ถึงวันที่ 2 มีนาคม 2019 ทางทีมงานรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ทำให้ทุกท่านต้องรอเป็นระยะเวลานาน แต่ผลที่ได้รับกลับไม่เป็นที่น่าพอใจนัก ทางทีมงานต้องขออภัยจากก้นบึ้งของหัวใจ
เกี่ยวกับสถานะภาพข้อมูลแอคเคาท์
เนื่องจากข้อมูลดังต่อไปนี้ถูกเก็บไว้ในอุปกรณ์อื่นจึงสามารถนำกลับมาได้ถึงวันที่ 2 มีนาคม 2019 1:48 น. (JST/GMT+9)
・บอร์ดในมาร์เก็ต (ของที่วางขาย / ของที่รอเก็บสปินา)
・กิลด์
・รายชื่อเพื่อน
・ของตกแต่งในห้องของฉัน (เฉพาะที่มีการจัดวางไว้)
・กล่องจดหมาย (เฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้รับ)
・ข้อมูลทหารรับจ้างที่ลงทะเบียนไว้
เกี่ยวกับแอคเคาท์ที่สร้างหลังจากวันที่ 13 ธันวาคม 2018 11:00 น. (JST/GMT+9)
ทางทีมงานได้พยายามทุกวิถีทางแล้วที่กู้ข้อมูลกลับมา แต่อย่างไรก็ตามเราเสียใจเป็นอย่างมากที่จะต้องแจ้งให้ทราบว่าเราไม่สามารถกู้คืนข้อมูลกลับมาได้ ดังนั้นจึงต้องขอให้ท่านเริ่มเล่นใหม่ตั้งแต่ต้นอีกครั้ง ในกรณีที่ท่านเข้าแอปด้วยแอคเคาท์เดิมที่ท่านเคยใช้ ท่านจะสามารถใช้ชื่อเดิมด้วยการใช้ชื่อนั้นอีกครั้ง
*ท่านสามารถเปลี่ยนชื่อผู้ใช้เป็นชื่อที่ท่านต้องการได้ แต่ชื่อทั้งหมดที่เคยถูกใช้จนถึงวันที่ 2 มีนาคม 2019 1:48 น. (JST/GMT+9) จะอยู่ในสถานะถูกจองเอาไว้ ดังนั้นหากชื่อที่ท่านตั้งใหม่ไปซ้ำกับชื่อเหล่านั้นจะไม่สามารถใช้ชื่อนั้นๆ ได้
*และหากท่านเปลี่ยนไปใช้ชื่ออื่นที่ไม่ใช่ชื่อที่เคยใช้มาก่อน ชื่อที่ท่านเคยใช้จะถูกยกเลิกจากการจองเอาไว้ให้ท่าน และผู้เล่นอื่นจะสามารถใช้ชื่อนั้นได้
เกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่เคยถูกลบไปแล้ว
ในกรณีที่ท่านเคยลบแอปพลิเคชันไปครั้งหนึ่งแล้ว ข้อมูลการยืนยันตัวตนตอนล็อกอินเข้าเกมจะถูกล้างออกไป ทำให้ท่านจำเป็นต้องล็อกอินด้วยบัญชีผู้ใช้ ASOBIMO ที่ได้ทำการลงทะเบียนเสร็จสิ้นแล้ว
หากท่านไม่เคยลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ ASOBIMO กรุณาทำการติดต่อเข้ามาผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเราที่หัวข้อ “ติดต่อสอบถาม”
*ขอให้ท่านโปรดเข้าใจว่าทางทีมงานจะไม่สามารถส่งข้อมูลบัญชีผู้ใช้ให้แก่ท่านได้ ในกรณีที่ท่านไม่ให้ข้อมูลการยืนยันตัวตนที่ถูกต้องของท่านกับเรา
การแก้ไขข้อมูลเพื่อรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล
ข้อมูลของปาร์ตี้ทั้งหมดจะถูกยกเลิก เนื่องจากป้องกันผลกระทบของการย้อนกลับ
เกี่ยวกับมาตรการการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำขึ้นอีก
หลังจากมีข้อผิดพลาดเรื่องการเชื่อมต่อเกิดขึ้น ในเวลานี้เราได้ตรวจสอบโครงสร้างของอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ใหม่อีกครั้ง
ในปัจจุบันมีการแบ่งโครงสร้างการเก็บข้อมูลแยกกัน ระหว่างในประเทศญี่ปุ่นกับนอกประเทศญี่ปุ่น และมีอุปกรณ์สำรองข้อมูลโดยเฉพาะซึ่งแบ่งออกเป็นสองส่วนเช่นเดียวกัน
ทางทีมงานจะแยกย่อยการสำรองข้อมูลออกไปอีก เพื่อเพิ่มความมั่นคงให้กับอุปกรณ์การสำรองข้อมูล วิธีนี้นอกจากจะทำให้ลดความเสียหายเวลามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้แล้ว ยังทำให้ใช้เวลาแก้ไขที่น้อยลงไปด้วย นอกจากนั้นวิธีนี้จะช่วยให้เราสามารถควบคุมและลดทราฟฟิกที่เกิดจากบอทหรือเครื่องมือผิดกฎหมายอื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น
ทางทีมงานจะนำเรื่องความเสียหายและมาตรการการแก้ไขที่ได้รับจากปัญหาในครั้งนี้ไปเป็นบทเรียนบอกต่อให้กับทีมงานของเกมอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้การบริหารของ ASOBIMO, Inc. เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำขึ้นมาอีก
ทางทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่ทำให้ทุกท่านประสบกับความไม่สะดวกเนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้อีกครั้ง
พวกเราทีมงานฝ่ายพัฒนาทุกคนจะร่วมแรงร่วมใจกันอย่างเต็มความสามารถในการให้บริการแก่ทุกท่านได้ดียิ่งๆ ขึ้นไป เพื่อให้ท่านสามารถเล่นเกมอย่างสนุกสนานได้เต็มที่ต่อไปในภายภาคหน้า
สุดท้ายนี้ขอความกรุณาให้ท่านยังคงรักและโปรดสนับสนุนพวกเราทีมงานโทรัมออนไลน์สืบต่อไป
ASOBIMO, Inc.
